Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour amorcer un retour, communiquez avec nous à boutiqueimmense@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

5050, chemin de la Côte-de-Liesse, local B208, Montréal (Québec) H4P 0C9

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour (à vos frais) ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous écrire à boutiqueimmense@gmail.com pour toute question concernant un retour.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Communiquez avec nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes);
• les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés);
• les produits de soins personnels (comme les produits de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet d’un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.
Les articles de lancement et en édition limitée sont des ventes finales.

Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez. Une fois le retour accepté, passez une commande distincte pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez remboursé sous forme de crédit en magasin dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous écrire à boutiqueimmense@gmail.com.