Protection de commande

La Protection de commande est un service optionnel offert au paiement qui couvre votre commande contre la perte, le vol et les dommages pendant le transport. Les frais sont calculés sur la valeur de votre commande et affichés dans votre panier avant le paiement. Le service est géré directement par Immense Galerie — aucun tiers, aucun formulaire de réclamation au transporteur, aucune attente de plusieurs semaines.

Ce qui est couvert

• Perte en transit — le suivi n’a pas été mis à jour depuis 10 jours (Canada et É.-U.) ou 20 jours (international), ou le colis n’a jamais été livré.
• Vol — le colis est marqué comme livré mais vous ne l’avez pas reçu. Les réclamations s’ouvrent 5 jours après le balayage de livraison, pour tenir compte des erreurs de balayage du transporteur.
• Dommages — votre article arrive endommagé ou importable. Des photos de l’article et de l’emballage sont requises.

Comment nous réglons la réclamation

Nous réexpédions votre article sans frais lorsque le stock le permet. Si l’article n’est plus disponible, nous remboursons sa valeur totale. Les réclamations sont généralement traitées en 2 jours ouvrables.

Déposer une réclamation

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison (ou la dernière mise à jour du suivi) via notre page contact avec l’objet « Réclamation — protection de commande ». Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos si l’article est arrivé endommagé.

Ce qui n’est pas couvert

• Les colis expédiés à une adresse incorrecte ou incomplète saisie au paiement.
• Les retards de transport causés par les transporteurs, la météo ou les douanes — un colis retardé n’est pas un colis perdu.
• Les commandes passées sans Protection de commande.
• Les remboursements couvrent uniquement la valeur de l’article — les frais d’expédition initiaux, les droits et taxes ainsi que les frais de protection sont exclus. Les frais ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.