FAQ

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée lors du paiement.

Parcourez le site immenseshop.ca, sélectionnez votre taille et ajoutez l'article à votre panier. Finalisez votre commande en saisissant vos informations de livraison et de paiement ; vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par courriel.

Oui. Sezzle est disponible au moment du paiement — divisez votre achat en 4 versements sans intérêts et sans frais cachés.

Contactez-nous immédiatement au (438) 375-6066 ou via notre formulaire de contact. Les commandes sont traitées rapidement et nous ne pouvons garantir aucune modification une fois celles-ci confirmées. Toutes les commandes de sorties et d'éditions limitées sont définitives dès leur validation.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. La création d'un compte vous donne accès à votre historique de commandes, au suivi de vos colis et à un accès prioritaire à nos lancements exclusifs.

Oui — nous expédions dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada.

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. La livraison standard prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables selon votre emplacement. Des options d'expédition express sont disponibles lors du paiement.

La livraison standard est gratuite pour toute commande supérieure à 300 $. Pour les commandes en dessous de ce montant, les frais sont calculés lors du paiement en fonction de votre emplacement. Des options de livraison express sont également disponibles lors du paiement.

Un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail une fois votre commande expédiée. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'expédition.

Oui — nous expédions au Canada et aux États-Unis. Contactez-nous directement au (438) 375-6066 ou via notre formulaire de contact pour toute question concernant l'expédition.

Contactez-nous immédiatement en nous communiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et nous efforcerons de résoudre la situation dans les plus brefs délais. Nous vous recommandons vivement de conserver vos informations de suivi jusqu'à ce que la livraison soit confirmée.

Nous proposons des avoirs en magasin et des échanges pour les articles à prix courant dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts. Nous n'effectuons aucun remboursement sur le mode de paiement initial.

Non. Tous les articles en solde, les articles en vente finale, ainsi que les produits en édition limitée ou lors d'un lancement, ne sont ni échangeables ni remboursables. Veuillez vérifier attentivement votre sélection avant de procéder à l'achat.

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou au (438) 375-6066 avec votre numéro de commande avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Ne retournez pas d'articles sans autorisation préalable — les retours non autorisés ne seront ni acceptés ni traités.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur avec suivi — nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés.

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, un crédit en magasin sera émis sous 2 à 5 jours ouvrables. Pour les échanges, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité une fois votre retour approuvé.

Absolument. Chaque article que nous proposons — en magasin comme en ligne — est authentique. Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs de confiance et des circuits établis, et chaque article fait l'objet d'une vérification manuelle avant même d'être mis en vente. Si la provenance est incertaine, nous ne le vendons pas. En savoir plus sur notre garantie d'authenticité.

Nous proposons une sélection pointue et en constante évolution des marques les plus convoitées au monde — dont Nike, Jordan, Adidas, New Balance, ASICS, Chrome Hearts, Gallery Dept., Fear of God, Supreme, Off-White, OVO, Corteiz, Hellstar, Moncler, Stone Island, et plus encore. Suivez @immense.ca sur Instagram pour découvrir nos nouveautés.

Les détails concernant les tailles sont indiqués sur chaque page produit. La pointure des chaussures peut varier d'une marque à l'autre ; en cas de doute, contactez-nous avant de passer commande et nous vous aiderons à choisir la bonne taille.

Oui. Nous proposons régulièrement des sorties exclusives, des collaborations en édition limitée et des trouvailles rares. Nous stockons également des objets de collection, notamment des figurines Bearbrick et Pop Mart, ainsi que des cartes Pokémon. Suivez @immense.ca sur Instagram et abonnez-vous à notre newsletter pour être informé de chaque nouveauté en avant-première.

Immense Galerie est située à Royalmount (niveau 2), 5050, ch. de la Côte-de-Liesse, unité B208, Montréal (Québec) H4P 0C9.

Lundi–mardi : 10h–19h | Mercredi–samedi : 10h–21h | Dimanche : 10h–19h. Les horaires peuvent varier lors des jours fériés.

Oui. Sélectionnez le retrait en magasin lors du paiement et nous vous informerons lorsque votre commande sera prête à être récupérée à notre succursale de Royalmount. Une pièce d'identité valide est requise lors du retrait.

Appelez-nous au (438) 375-6066, écrivez-nous à boutiqueimmense@gmail.com, ou envoyez-nous un message via notre formulaire de contact sur immenseshop.ca. Nous répondons personnellement à chaque demande.